CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi trả:

1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả:

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất;

- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển;

- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa mãn điều kiện:

- Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như team, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

• Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)
• Đối với các trường hợp trên, HOGI GROUP hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm 

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả: 

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

• Khách hàng đến trực tiếp tại trụ sở chính công ty Cổ phần Thương mại quốc tế HOGI GROUP để mua hàng hoặc để nhận đơn đặt hàng trực tuyến được "Chọn nhận tại cửa hàng"
• Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/ không ưng ý/ thay đổi quyết định mua hàng.
• Các đơn hàng có sử dụng phiếu mua hàng hoặc phiếu quà tặng (gift voucher)
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ HOGI GROUP xử lý nhanh chóng hơn.

2. Quy trình đổi trả: