CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi trả:

1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả:

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất;

- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển;

- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa mãn 02 điều kiện:

- Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như team, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

  • Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)
  • Đối với các trường hợp trên, HOGI GROUP hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả: 

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

  • Khách hàng đến trực tiếp tại trụ sở chính công ty Cổ phần Thương mại quốc tế HOGI GROUP để mua hàng hoặc để nhận đơn đặt hàng trực tuyến được "Chọn nhận tại cửa hàng"
  • Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/ không ưng ý/ thay đổi quyết định mua hàng.
  • Các đơn hàng có sử dụng phiếu mua hàng hoặc phiếu quà tặng (gift voucher)
  • Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ HOGI GROUP xử lý nhanh chóng hơn.

2. Quy trình đổi trả:

Thông báo đổi trả Xử lý yêu cầu Đổi trả sản phẩm Hoàn tiền
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả cho HOGI GROUP trong thời hạn 48h kể từ khi nhận hàng HOGI GROUP yêu cầu đổi trả của Quý khách hàng trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu Khách hàng nhận đổi trả sản phẩm trong khoảng thời gian từ 05 - 07 ngày làm việc tùy theo từng khu vực khách hàng. Khách hàng nhận tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền mà khách hàng đăng ký

3. Chính sách hoàn tiền.

3.1. Giá trị hoàn trả:

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoăc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS)

3.2. Hình thức hoàn tiền:

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là "Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng". Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi HOGI
  • Thẻ ATM hoặc thẻ Visa (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM/thẻ Visa;
  • Ví điện tử nếu thanh toán ban đầu qua Ví điện tử.

3.3. Thời gian hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Trong thời hạn 05 - 07 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng
  • Qua Ví điện tử: Trong thời hạn 04 giờ - 02 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận hủy đơn với quý khách.
  • Qua Thẻ Visa - Thẻ ATM: Trong thời hạn 05 ngày làm việc đối với thẻ nội địa, 10 ngày làm việc đối với thẻ Credit/ Debit tùy theo ngân hàng khách sử dụng.